Beca Customer Analytics

¡Hola!

Soy Leyre, recruiter de esta posición. Me encanta escribir y leer historias de terror, pero de lo que más disfruto es de una buena comida familiar con las personas que más quiero. Si te gusta la música de los setenta y ochenta tanto como a mí, ¡conectaremos seguro!

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano!Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

  • Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio . ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.
  • En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad , sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección). ¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas. 
Y te preguntarás: Leyre, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

Formarás parte del área de Customer Analytics , un equipo transversal que trabaja con datos de cliente y servicio para entender el comportamiento, mejorar la experiencia y apoyar la toma de decisiones del negocio.

Trabajamos de forma muy cercana con áreas como Operaciones, Claims y otros equipos clave. Tu misión será dar soporte al área de Customer Analytics en el análisis del comportamiento del cliente y del desempeño del servicio, aprendiendo a trabajar con datos reales y colaborando en la generación de análisis e insights con impacto en negocio.

  • Seguimiento del desempeño del servicio (ASV): apoyo en el análisis de indicadores de calidad, eficiencia y evolución del servicio.
  • Seguimiento de interacciones de clientes: análisis de contactos e interacciones con clientes (llamadas, reclamaciones, etc.) para entender su comportamiento y detectar oportunidades de mejora en la experiencia.
  • Análisis de datos de cliente y servicio:
    • Preparación, revisión y limpieza de bases de datos.
    • Exploración de información y detección de patrones relevantes.
  • Soporte en reporting y visualización:
    • Apoyo en la elaboración de informes y cuadros de mando.
    • Seguimiento de KPIs de cliente y servicio.
  • Trabajo transversal:
    • Colaboración con equipos de negocio y operaciones.
    • Participación en proyectos relacionados con experiencia de cliente y calidad del servicio.
A estas alturas, te estarás preguntando, ¿cómo sé si encajo?

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

  • Buscamos a una persona que esté finalizando sus estudios o cursando un máster, con interés por los datos y la analítica aplicada al cliente, en titulaciones como Estadística, Ciencias Actuariales, Matemáticas, Economía o Administración y Dirección de Empresas (ADE).
  • No es necesario tener experiencia previa.
Además, nos gustaría incorporar a una persona con base técnica y ganas de aprender, con conocimientos en herramientas y lenguajes utilizados habitualmente en análisis de datos, como:
  • Excel (nivel medio)
  • Python y/o R
  • Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial y su aplicación al análisis de datos
  • SQL básico
  • Power BI u otras herramientas de visualización

No buscamos un perfil experto. Valoramos especialmente la curiosidad, el interés por los datos y la motivación por aprender.

¿Te interesa? Estamos deseando conocerte, pero antes tienes que saber…

  • Se requiere poder realizar un convenio de colaboración con la Universidad y/o Escuela de Negocios de un mínimo de 6 meses con posibilidad de extensión.
  • No paramos de crecer y si esto funciona, ¡nos encantaría contar contigo!
  • Jornada parcial (5 horas al día en horario de mañana de lunes a viernes). 
  • La ubicación será en nuestras oficinas de Valencia.
  • Son prácticas remuneradas de 800€.
  • Además, tendrás acceso a formación, ¡y mucho más!
Back to blog

Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...